HTM Personenvervoer

HTM-medewerkers hebben veel ervaring met de omgang met het reizende publiek. Frontline professionals die in het openbaar vervoer werken, hebben tijdens hun dagelijkse werkzaamheden vaak te maken met gespannen, boze of agressieve reizigers. Hun handelen is er voortdurend op gericht dergelijke incidenten te voorkomen. Bovendien slagen de camera’s in trams en bussen er vaak niet in de volledige interactie vast te leggen, waardoor er weinig bruikbaar bewijsmateriaal is voor vervolging in geval van escalaties.

Gebruikte producten:

• T2+ Bodycam
• Smart Docking Station
• ZEPCAM Manager

De oplossing: bodycams om incidenten te de-escaleren en te voorkomen

De implementatie van een ZEPCAM T2+ bodycam oplossing heeft al duidelijke voordelen opgeleverd, zowel voor de organisatie als voor het frontline personeel. De bodycams bieden:

• Uitstekende videobeelden met duidelijk geluid
• Beelden van goede kwaliteit, zelfs in donkere gebieden en met reflecties van bus- en tramramen
• Beeldmateriaal met een minuut vooropname, waardoor beter en vollediger bewijsmateriaal kan worden verzameld\
• Een instrument dat het eerstelijnspersoneel kan helpen beschermen door incidenten te de-escaleren en te voorkomen, wat in de eerste maand al verscheidene malen is gebeurd
• Een overheidsinstrument waarmee ambtenaren van het openbaar vervoer bewijsmateriaal kunnen vastleggen wanneer dat nodig is

In trainingen en in het veld gebruiken HTM-medewerkers de ZEPCAM T2+ bodycam als hulpmiddel naast de de-escalatietactieken die zij goed kennen. De bodycams bieden frontline professionals de kans om een escalerende situatie op een positieve manier te beïnvloeden. Dit doen zij door:

• Duidelijk vermelding van de aanwezigheid van de ZEPCAM T2+ bodycam
• Reizigers waarschuwen voor activering wanneer zij zich onveilig voelen, of wanneer zij het nodig achten de bodycam te activeren
• Vermeldend dat de bodycam nu aan het opnemen is, en de afgelopen minuut van de interactie heeft opgenomen via de pre-recording functie
• De opname stopzetten en dit duidelijk vermelden wanneer een situatie terugkeert naar een normale interactie, om aan te tonen dat de terugkeer naar een normale situatie door het eerstelijns personeel op prijs wordt gesteld

Met bodycams kunnen de eerstelijnsprofessionals die voor HTM werken, de interactie met het publiek verbeteren. Wanneer mensen weten dat ze gefilmd wordenof als zij worden gewaarschuwd dat een bodycam op het punt staat opnamen te maken, neigen zij ertoe zich respectvoller en rustiger op te stellen tegenover het personeel. Dit, samen met de verschillende waarschuwingen, stelt ambtenaren van het openbaar vervoer in staat een escalerende situatie op een positieve manier te beïnvloeden.